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Users & Pain Points
用户与核心痛点
为谁设计：新手司机在陌生长途上的决策困境，以及他们真实的操作环境
王师傅 · 38 岁 · B2 驾照 · 跑货 3 年
长途货运司机 · 第一次跑宜春 → 成都山区长途
平时跑省内短途，最担心三件事：山路能不能走、城里限行怎么罚、这一趟过路费和油钱划不划算。手机是安卓中低端机，驾驶室支架固定，白天强光下看屏幕。
陌生路线城市限行成本核算强光可视颠簸操作
他面对的四类"陌生"（业务调研归纳）
1陌生路线
不清楚什么路线相对经济、安全，既能控成本，又能顺利把货送到。
2陌生项目
不清楚企业/厂家的作业规则要求，怕履约质量差、时效延迟。
3陌生货物
不了解货物属性，防护不当容易造成货损（如大米怕潮怕颠簸）。
4陌生区域
不熟悉当地交通法规、天气状况、油气站与维修站分布。
收敛到本次链路上的两大核心痛点
痛点一 · 信息不对称
不知道哪条路最省钱、最安全
第一次跑山区长途的新手，只能依赖通用导航给的"标准路线"。但通用导航算的是最短/最快，算不出"老司机知道的事"：某路段大车多好走、某收费站更便宜、某条国道能省上千元但要多开 7 小时。
痛点二 · 决策成本高
出发前疑虑多，开车后焦虑多
三条路线时间、里程、费用差异巨大却没人告诉他为什么；沿途限行、暴雨看不到。违章一次罚款扣分直接影响运费，驾驶中分神查信息更有安全风险。
使用环境决定的设计硬约束
| 真实使用环境 | 对设计的硬性要求 |
|---|---|
| 年龄偏大、视力疲劳，白天驾驶室强光直射 | 字要大、对比要强，不用浅色小字；正文 ≥ 15pt，主信息 22pt+ |
| 车辆颠簸、手汗 / 粗手指操作 | 触控目标 ≥ 44px，主按钮 ≥ 48px，不堆密集小图标 |
| 中低端安卓机、支架固定、易被杀后台 | 动效克制；信息按距离排序；导航保活权限可查可引导 |
| 追求效率，时间就是运费 | 30 秒内完成路线决策，一键出发；禁止长按、多横滑等精细手势 |
